Щось не підійшло?
Допоможемо з поверненням або обміном протягом 14 днів
Перш ніж повертати товар, переконайся, що:
- минуло не більше 14 днів з моменту купівлі;
- товар не має слідів використання, подряпин чи сколів;
- програмне забезпечення не змінювалося;
- збережена повна комплектація і цілісність упаковки, всі ярлики та заводське маркування на місці.
Що потрібно мати з собою?
- товар у повній комплектації та упаковці;
- гарантійний талон і товарний чек;
- документ, що посвідчує особу.
- Банківську картку (якщо розраховувалися нею)
Куди звертатись?
- У магазин мережі, де товар було придбано.
- Немає магазину у твоєму місті? Надішли товар «Новою поштою» — деталі уточнюй за тел. +380 50 022 22 58.
Поширені питання
Коли можна повернути товар?
Протягом 14 днів з моменту купівлі — це право гарантує Закон про захист прав споживачів, за умови збереження товарного вигляду, комплектації та упаковки.
Що робити, якщо товар не працює?
Обмін чи повернення такого товару здійснюється за наявності висновку (акта) сервісного центру, авторизованого виробником, за винятком випадків порушення правил експлуатації.
Минуло більше 14 днів — чи можна повернути товар?
Стандартні умови обміну/повернення товару належної якості вже не діють, але якщо товар несправний — звертайся з питанням гарантійного обслуговування, це вже інші умови.
Що робити з побутовою технікою?
Дрібна побутова техніка
Дрібна побутова техніка може бути повернута та/або прийнята на гарантійне обслуговування в магазині де був придбаний товар, якщо збережено комплектацію й немає слідів використання.
Великогабаритна техніка (холодильники, пральні машини тощо)
Такі товари не транспортуються клієнтом самостійно до магазину. Якщо техніка не працює:
- Зателефонуйте на гарячу лінію: +380 50 022 22 58.
- Опишіть несправність — оператор допоможе визначити, чи це гарантійний випадок.
- Оператор оформить заявку на виїзд майстра сервісного центру або узгодить умови транспортування техніки на діагностику.
- Ремонт чи обмін здійснюється на підставі висновку сервісного центру, як описано в загальних умовах гарантії вище.
Самостійно розбирати, транспортувати чи ремонтувати велику побутову техніку не потрібно — це може стати підставою для відмови в гарантії.